Återbetalningspolicy

Tack för att du handlar hos BunnyBunny!
Eftersom vi säljer både livsmedel (såsom snacks och drycker) och hushållsartiklar (till exempel skålar och ätpinnar), beskriver denna policy retur- och återbetalningsreglerna för båda produktkategorierna.

📦 1. Returpolicy för livsmedel och hushållsartiklar

Livsmedel

Livsmedel är lättfördärvliga, vilket innebär att vi endast kan acceptera returer eller erbjuda återbetalning i följande fall:

  • Produkten anlände skadad, läckande eller kontaminerad

  • Produkten är förstörd eller har en onormal lukt

  • Du fick fel produkt

  • Produkten skadades under transporten och är obrukbar eller osäker att konsumera

Om något av ovanstående gäller din beställning, vänligen kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit produkten.

För att vi ska kunna behandla din begäran ber vi dig att skicka:

  • En tydlig bild av hela produkten

  • En närbild av den skadade eller berörda delen

  • Vid transportskador: bilder eller videor av ytter- och innerförpackningen

Returer som skickas utan föregående kontakt kan eventuellt inte accepteras.

Hushållsartiklar

Du kan returnera hushållsartiklar om:

  • Produkten är oanvänd

  • Produkten är otvättad och oskadad

  • Originalförpackning, etiketter och streckkoder är intakta

  • Returförfrågan görs inom 30 dagar från mottagandet

För att påbörja en retur kan du kontakta oss via e-post:
info@bunnybunny.fi

Observera att returer ska skickas till följande adress:
Rauhankatu 27 B, 06100 Porvoo

Returkostnader för hushållsartiklar står kunden för, om inte produkten anlände skadad eller felaktig.

🚫 2. Varor som inte kan returneras

Livsmedel

  • Öppnade förpackningar

  • Brutna förseglingar

  • Lättfördärvliga produkter nära eller efter bäst före-datum

  • Returer på grund av smakpreferenser eller personlig ogillande

  • Allergiska reaktioner som beror på att ingredienslistan inte lästs

  • Reavaror eller kampanjpaket (om de inte är defekta)

Hushållsartiklar

  • Använda eller tvättade produkter

  • Produkter utan originalförpackning, etiketter eller streckkoder

📍 3. EU:s 14-dagars ångerrätt

Enligt EU-lagstiftning har kunder i regel 14 dagars ångerrätt.

Livsmedel

❌ Ångerrätten gäller inte lättfördärvliga livsmedel.

Hushållsartiklar

✅ Ångerrätten gäller oanvända och oskadade hushållsartiklar med intakt förpackning, etiketter och streckkoder.

🔁 4. Byten

  • Livsmedel kan inte bytas på grund av livsmedelssäkerhet.

  • Hushållsartiklar kan bytas om de är oanvända och i originalskick.

Om du vill begära ett byte, vänligen kontakta oss.

💸 5. Återbetalningsprocess

När din returförfrågan har behandlats meddelar vi dig om återbetalningen har godkänts.
Godkända återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Om du inte har mottagit återbetalningen inom 15 arbetsdagar efter godkännandet, vänligen kontakta oss.

📮 6. Så här påbörjar du en retur

Innan du skickar tillbaka någon vara, vänligen kontakta oss.

Vi kommer att ge dig:

  • Bekräftelse på returberättigande

  • Returadress

  • Eventuellt nödvändiga kompletterande uppgifter eller bilder

  • Instruktioner för returen

Returer som skickas utan godkännande kan eventuellt inte accepteras.

🔒 7. Förvaringsanvisningar för livsmedel

Livsmedel kan påverkas av temperatur- eller fuktförändringar under transporten.
Kontrollera därför dina produkter direkt vid mottagandet och förvara dem enligt instruktionerna.

Vi ansvarar inte för försämring som beror på felaktig förvaring efter leverans.

🤝 8. Kontakta oss

Om du har frågor eller behöver hjälp kan du nå oss på:

📩 info@bunnybunny.fi
☎️ +358 41 327 7778

Vi hjälper dig gärna och strävar efter att erbjuda en smidig och vänlig kundupplevelse.