Palautuskäytäntö

Kiitos, että asioit BunnyBunnyssa!
Koska myymälässämme myydään sekä elintarvikkeita (kuten välipaloja ja juomia) että käyttötavaroita (kuten kulhoja ja syömäpuikkoja), tämä käytäntö määrittelee kummankin tuoteryhmän palautus- ja hyvitysoikeudet.

📦 1. Palautuskäytäntö elintarvikkeille ja käyttötavaroille

Elintarvikkeet

Elintarvikkeet ovat helposti pilaantuvia, minkä vuoksi voimme hyväksyä palautuksia tai myöntää hyvityksiä vain seuraavissa tapauksissa:

  • Tuote saapui vahingoittuneena, vuotavana tai saastuneena

  • Tuote on pilaantunut tai siinä on poikkeava haju

  • Sait väärän tuotteen

  • Tuote on vaurioitunut kuljetuksen aikana ja on käyttökelvoton tai turvaton käyttää

Jos jokin yllä mainituista koskee tilaustasi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä 48 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Palautuspyynnön käsittelyä varten pyydämme toimittamaan:

  • Selkeän kuvan koko tuotteesta

  • Lähikuvan vaurioituneesta tai ongelmallisesta kohdasta

  • Kuljetusvaurioissa: kuvat tai videot ulko- ja sisäpakkauksesta

Ilman yhteydenottoa lähetettyjä palautuksia ei välttämättä voida hyväksyä.

Käyttötavarat

Voit palauttaa käyttötavarat, jos:

  • Tuote on käyttämätön

  • Tuotetta ei ole pesty ja se on vahingoittumaton

  • Alkuperäinen pakkaus, etiketit ja viivakoodit ovat ehjät

  • Palautuspyyntö tehdään 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta

Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä sähköpostitse: info@bunnybunny.fi

Palautukset tulee lähettää osoitteeseen:
Rauhankatu 27 B, 06100 Porvoo

Käyttötavaroiden palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole saapunut virheellisenä tai vahingoittuneena.

🚫 2. Ei-palautettavat tuotteet

Elintarvikkeet

  • Avatut pakkaukset

  • Rikkinäiset sinetit

  • Pilaantuvat tuotteet, joiden viimeinen käyttöpäivä on lähellä tai ohitettu

  • Palautukset makumieltymysten tai henkilökohtaisen mieltymyksen vuoksi

  • Allergiset reaktiot, jotka johtuvat ainesosaluettelon tarkistamatta jättämisestä

  • Alennustuotteet tai kampanjapakkaukset (elleivät ne ole virheellisiä)

Käyttötavarat

  • Käytetyt tai pestyt tuotteet

  • Tuotteet, joista puuttuvat alkuperäinen pakkaus, etiketit tai viivakoodit

📍 3. EU:n 14 päivän peruuttamisoikeus

EU-lainsäädännön mukaan asiakkaalla on yleensä 14 päivän oikeus peruuttaa tilaus.

Elintarvikkeet

❌ Peruuttamisoikeus ei koske helposti pilaantuvia elintarvikkeita.

Käyttötavarat

✅ Peruuttamisoikeus koskee käyttämättömiä ja vahingoittumattomia käyttötavaroita, joiden pakkaus, etiketit ja viivakoodit ovat ehjät.

🔁 4. Vaihdot

  • Elintarvikkeita ei voida vaihtaa elintarviketurvallisuussyistä.

  • Käyttötavarat voidaan vaihtaa, jos ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä kunnossa.

Jos haluat pyytää vaihtoa, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.

💸 5. Hyvitysprosessi

Kun palautuspyyntösi on käsitelty, ilmoitamme sinulle, onko hyvitys hyväksytty.
Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi 10 arkipäivän kuluessa.

Jos et ole saanut hyvitystä 15 arkipäivän sisällä hyväksynnästä, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.

📮 6. Näin aloitat palautuksen

Ennen kuin lähetät mitään takaisin, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä.

Annamme sinulle:

  • Vahvistuksen palautuskelpoisuudesta

  • Palautusosoitteen

  • Tarvittavat lisätiedot tai pyydettävät kuvat

  • Palautusohjeet

Ilman hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä hyväksytä.

🔒 7. Säilytysolosuhteet elintarvikkeille

Elintarvikkeet voivat altistua kuljetuksen aikana lämpötilan ja kosteuden vaihteluille.
Tarkistathan tuotteet heti vastaanotettuasi ja säilytät ne ohjeiden mukaisesti.

Emme vastaa pilaantumisesta, joka johtuu virheellisestä säilytyksestä toimituksen jälkeen.

🤝 8. Ota yhteyttä

Jos sinulla on kysyttävää tai tarvitset apua, tavoitat meidät:

📩 info@bunnybunny.fi
☎️ +358 41 327 7778

Autamme mielellämme ja pyrimme tarjoamaan sujuvan ja ystävällisen asiakaskokemuksen jokaiselle asiakkaalle.